• 2023.5.15
• salesforce入門編リピーター獲得営業支援システム

リピーター獲得のコツ！効果的なマーケティング戦術を活用しよう

リピーター獲得は、ビジネスの成長において非常に重要な要素です。リピーターは安定した収益源となり、口コミで新規顧客を呼び込む力にもなります。この記事では、リピーター獲得に役立つ効果的なマーケティング戦術を紹介します。

顧客のグループ分け（カスタマーセグメンテーション）

まずはじめに、顧客を異なるグループに分けることで、それぞれのニーズに合わせたマーケティング戦術を展開することができます。これにより、顧客に適切な情報やサービスを提供し、リピーター獲得に繋げることができます。例えば、20代の若者向けと50代の大人向けの二つのグループに分けて、若者向けにはトレンドを取り入れた商品やサービスを提案し、大人向けには高品質で上品な商品を提案するなど、各グループの特徴やニーズに応じたアプローチが可能です。このように顧客グループ分け（カスタマーセグメンテーション）を行うことで、効果的なマーケティング戦術を実施しやすくなります。

パーソナライズ（お客様ごとに個別化）されたコミュニケーション

顧客とのコミュニケーションを一人ひとりに合わせた対応にすることで、顧客が自分にぴったりの情報やサービスが提供されていると感じ、リピーターになりやすくなります。顧客の購買履歴や興味を分析し、それに応じた情報提供やサービスを提供しましょう。例えば、ある顧客が過去にスポーツ用品を購入している場合、次回のメールマガジンではその顧客にスポーツ用品の新商品やセール情報を提供することで、興味を引きやすくなります。このような個別対応したコミュニケーションを心掛けることが、リピーター獲得につながります。

ポイントプログラムや会員特典

ポイント制度や会員特典などのロイヤルティプログラムを導入することで、お客様のリピート購入を促すことができます。特定のポイント数が貯まると割引や景品と交換できるようにして、会員限定のキャンペーンやイベントを実施したり「バースデークーポン」などの顧客に個別に特典を用意し、自分専用の特別感を持ってもらうなどの方法もあります。

ソーシャルメディアを活用したプロモーション

BtoC（個人向け）のビジネスにおいてはソーシャルメディアを活用して商品やサービスを宣伝し、リピーター獲得に繋げましょう。特にLINEのようなプラットフォームは、顧客とダイレクトにコミュニケーションが取れるため、効果的なプロモーションが期待できます。限定クーポンやプロモーションコードを配信することで、顧客のリピート購入を促すことができます。

例えば、LINE公式アカウントを利用して、登録している顧客に対して新商品の情報や、限定クーポンを配信することができます。さらに、顧客からの質問や要望にもすぐに対応できるため、カスタマーサポートの向上にも繋がります。このようなソーシャルメディアを活用したプロモーションにより、顧客満足度が向上し、リピーター獲得につなげることができます。

優れたカスタマーサポート

お客様が問題や懸念を持ったとき、迅速かつ丁寧に対応することがリピーター獲得の鍵となります。優れたカスタマーサポートは、顧客に安心感を与え、ブランドへの信頼を築くことができます。カスタマーサポートチームが十分に研修を受け、製品やサービスに関する知識を持っていることが重要です。また、対応チャネルを多様化し、顧客が好む方法でサポートを受けられるようにすることが重要です。

顧客からのフィードバックの活用

顧客からのフィードバックは、サービスや商品の改善に役立ちます。顧客の意見や要望を積極的に収集し、それをもとに改善策を実施することで、顧客満足度を高めることができます。また、顧客がフィードバックを寄せやすい環境を整えることも大切です。例えば、アンケートやレビュー機能を導入し、顧客からの意見を簡単に受け取れるようにしましょう。

定期的なコンタクト

顧客と定期的にコンタクトを取ることで、関係を維持し、リピーター獲得に繋げることができます。例えば、ニュースレターやメールマーケティングを活用して、新商品の情報や限定セールのお知らせを配信しましょう。ただし、顧客のメールアドレスや電話番号を適切に管理し、迷惑とならない範囲でコンタクトを行うことが重要です。

まとめ

リピーター獲得は、ビジネスの成長において非常に重要な要素です。上記で紹介したマーケティング戦術を活用し、顧客満足度を高めることで、リピーターを増やしましょう。さらに、CRMやSFAを活用して顧客情報を一元管理し、各戦術の効果を最大限に引き出すことができます。

まずは、お客様のニーズを理解し、上記のマーケティング戦術を適切に組み合わせて実施しましょう。また、CRMやSFAを活用して顧客情報を管理し、各戦術の効果を最大限に引き出すことが大切です。リピーター獲得の取り組みを継続して行うことで、ビジネスの成長につなげることができます。お客様との長期的な関係を築くことを目指し、今後も効果的なマーケティング戦術を研究し、改善していきましょう。

弊社ではLINEとCRMを組み合わせた活用方法など、顧客満足度を高めるための方法をご提案することができますので、お気軽にお問い合わせください。

さらに詳しい情報がお求めの方は、「リピーターを維持するためのアフターサービスの重要性」の記事もぜひご覧ください。アフターサービスが顧客満足度やリピーター獲得にどのように影響するのか、具体的に紹介しています。