- 2021.10.21
ビジネスにLINEを活用しよう!(その3)~Salesforce(セールスフォース)連携の活用事例~
前々回(ビジネスにLINEを活用しよう!(その1)~ビジネス利用で出てくる課題~)と、
前回(ビジネスにLINEを活用しよう!(その2)~Salesforce(セールスフォース)連携でできること~)に続き、
今回は、LINE公式アカウントとSalesforce(セールスフォース)を「PHONE APPLI LINER」アプリで連携し、
実際に活用されている企業様の事例をご紹介したいと思います。
PHONE APPLI LINER(フォン アプリ ライナー)の活用事例
———————————————————————————————————–
◆事例1:メンズ専用の脱毛サロン
Salesforceに蓄積された顧客情報を元に、セグメント別LINE公式配信で、アップセルに貢献
検討背景:コロナ禍で来院に不安を感じる患者が増え、患者とのコミュニケーションや来院の予約調整がしにくい場⾯がふえていました。
導入前の課題:コロナ禍における新しいチャネルでの顧客コミュニケーション⼿段としてLINE公式アカウントを開始し、Salesforceの契約顧客情報と組合せて、アップセル等の施策を展開したいと考えていました。
PHONE APPLI LINERの活用:
Salesforceの契約情報を活かしたLINE公式からのセグメント配信が功を奏しアップセルが拡⼤。Salesforceで契約ステータスを変更すると既存⽤URLがメール送信されるプロセスビルダー(Salesforceの自動化機能)を実装し、運⽤の⾃動化に貢献しました。キャンペーンメンバーとリンクした配信、配信メッセージからの1:1チャットも売上向上に貢献しています。
導入効果:運⽤効率向上、売上増加を同時に達成
LINERの導⼊によって、予約変更がリアルタイムに精度⾼くできるようになり、無駄な予約を減らし、コロナ禍にも関わらず、クリニックの稼働率が向上しました。また、LINE処⽅箋により紛失が減少し、患者の満⾜度が向上しました。
◆事例2:美容医療クリニック
患者データとスタッフの対応履歴をSalesforceに⼀元化。LINEによる処⽅箋と適時コミュニケーションで患者満⾜度を向上。
検討の背景:コロナ禍で来院に不安を感じる患者が増え、患者とのコミュニケーションや来院の予約調整がしにくい場⾯がふえていました。
導⼊前の課題:複数のスタッフによる対応が、⼀元化されておらず、患者に不便をかけてしまうことがありました。また、処⽅箋の紛失による再発⾏処理が多く、より良い⼿段を探していました。
PHONE APPLI LINERの活用:
Salesforceと処⽅箋管理システムのデータを連携させ、PHONE APPLI LINERを通じて患者に処⽅箋を届けることができるようになりました。
また、LINEによるコミュニケーションで予約確認や変更のレスポンスが向上し、患者とのコミュニケーションが改善しました。
導⼊効果:利便性向上、売上増加、コスト削減を同時に達成
LINERの導⼊によって、予約変更がリアルタイムに精度⾼くできるようになり、無駄な予約を減らし、コロナ禍にも関わらず、クリニックの稼働率が向上しました。また、LINE処⽅箋により紛失が減少し、患者の満⾜度が向上しました。
まとめ
———————————————————————————————————–
LINE公式アカウントの利用者数は何と8800万人(日本人口の約70%)、そして高い開封率と、開封後の高いアクション率、これは実際LINEを利用している側としても納得のいくところだと思います。
ほんと、この無料で使える”LINE公式アカウント”をビジネスに活用しない手はないです!
そして「PHONE APPLI LINER」を使ったSalesforce(セールスフォース)とLINEの連携は本当に、”神”だと思います。
みなさまも「PHONE APPLI LINER」を活用して、お客さまとのコミュニケーションをよりスムーズに、そして生産性の高いものにしていきましょう。
LINEとSalesforceの導入及び連携は、IT導入補助金に申請することもできます。お得に導入できますよ。
今日は以上です。
さいなら、さいなら。
※Salesforce(セールスフォース)って何?という方はこちら>>
※イメージがつかないな、という方>>Salesforce(セールスフォース)やPHONE APPLI LINERのデモを使ってご説明させていただきますので、お気軽にお問合せください。
**********************************************************************************************************************************
IT導入補助金で初期構築費を抑え、Salesforceを導入することができます!
具体的なIT導入補助金についてはこちら>>
“2021 IT導入補助金でSalesforce(セールスフォース)を導入できます!”
**********************************************************************************************************************************
株式会社テラ・ウェブクリエイト
Salesforce導入実績、沖縄県No1!
Salesforceパートナーとして、これまで70社以上の企業様にご採用いただいております。
IT導入補助金の採択実績も多数!
Salesfore認定コンサルタント、ビジネス経験豊富なMBA保有者、中小企業診断士が
” 親戚の会社のように親身に ” をモットーに
企業の課題に合わせたコンサルタント、販売、システム導入、運用支援まで一気通貫でサポートします!
お気軽にご相談ください。
IT導入補助金に関する問い合わせ先
株式会社テラ・ウェブクリエイト
TEL: 098-988-8865
Email: sales@tera-web.jp
担当:城田、足立
カテゴリー
- 1/1/1モデル活動
- DX(デジタル・トランスフォーメーション)
- My Salesforce!〜社員お気に入り機能紹介〜
- NINUFA ITスクール(プログラミングスクール)
- salesforce入門編
- SFDC
- SFDC技術情報
- お知らせ
- セミナーレポート
- リピーター獲得
- 営業支援システム
- 技術部便り
- 新規顧客開拓
- 社内行事
最新記事
2024.6.30
2024.4.30
2024.2.29
2024.2.23
2023.7.9