• 2021.10.21

ビジネスにLINEを活用しよう！（その３）～Salesforce（セールスフォース）連携の活用事例～

前々回（ビジネスにLINEを活用しよう！（その１）～ビジネス利用で出てくる課題～）と、

前回（ビジネスにLINEを活用しよう！（その２）～Salesforce（セールスフォース）連携でできること～）に続き、

今回は、LINE公式アカウントとSalesforce（セールスフォース）を「PHONE　APPLI 　LINER」アプリで連携し、

実際に活用されている企業様の事例をご紹介したいと思います。

 

PHONE　APPLI 　LINER（フォン　アプリ　ライナー）の活用事例

———————————————————————————————————–

◆事例１：メンズ専用の脱毛サロン

Salesforceに蓄積された顧客情報を元に、セグメント別LINE公式配信で、アップセルに貢献

検討背景：コロナ禍で来院に不安を感じる患者が増え、患者とのコミュニケーションや来院の予約調整がしにくい場⾯がふえていました。

 

導入前の課題：コロナ禍における新しいチャネルでの顧客コミュニケーション⼿段としてLINE公式アカウントを開始し、Salesforceの契約顧客情報と組合せて、アップセル等の施策を展開したいと考えていました。

 

PHONE APPLI LINERの活用：

Salesforceの契約情報を活かしたLINE公式からのセグメント配信が功を奏しアップセルが拡⼤。Salesforceで契約ステータスを変更すると既存⽤URLがメール送信されるプロセスビルダー（Salesforceの自動化機能）を実装し、運⽤の⾃動化に貢献しました。キャンペーンメンバーとリンクした配信、配信メッセージからの1:1チャットも売上向上に貢献しています。

 

導入効果：運⽤効率向上、売上増加を同時に達成

LINERの導⼊によって、予約変更がリアルタイムに精度⾼くできるようになり、無駄な予約を減らし、コロナ禍にも関わらず、クリニックの稼働率が向上しました。また、LINE処⽅箋により紛失が減少し、患者の満⾜度が向上しました。

 

◆事例２：美容医療クリニック

患者データとスタッフの対応履歴をSalesforceに⼀元化。LINEによる処⽅箋と適時コミュニケーションで患者満⾜度を向上。

検討の背景：コロナ禍で来院に不安を感じる患者が増え、患者とのコミュニケーションや来院の予約調整がしにくい場⾯がふえていました。

 

導⼊前の課題：複数のスタッフによる対応が、⼀元化されておらず、患者に不便をかけてしまうことがありました。また、処⽅箋の紛失による再発⾏処理が多く、より良い⼿段を探していました。

 

PHONE APPLI LINERの活用：

Salesforceと処⽅箋管理システムのデータを連携させ、PHONE APPLI LINERを通じて患者に処⽅箋を届けることができるようになりました。
また、LINEによるコミュニケーションで予約確認や変更のレスポンスが向上し、患者とのコミュニケーションが改善しました。

 

導⼊効果：利便性向上、売上増加、コスト削減を同時に達成
LINERの導⼊によって、予約変更がリアルタイムに精度⾼くできるようになり、無駄な予約を減らし、コロナ禍にも関わらず、クリニックの稼働率が向上しました。また、LINE処⽅箋により紛失が減少し、患者の満⾜度が向上しました。

 

まとめ

———————————————————————————————————–

LINE公式アカウントの利用者数は何と8800万人（日本人口の約70％）、そして高い開封率と、開封後の高いアクション率、これは実際LINEを利用している側としても納得のいくところだと思います。

ほんと、この無料で使える”LINE公式アカウント”をビジネスに活用しない手はないです！

そして「PHONE APPLI LINER」を使ったSalesforce（セールスフォース）とLINEの連携は本当に、”神”だと思います。

みなさまも「PHONE APPLI LINER」を活用して、お客さまとのコミュニケーションをよりスムーズに、そして生産性の高いものにしていきましょう。

LINEとSalesforceの導入及び連携は、IT導入補助金に申請することもできます。お得に導入できますよ。

今日は以上です。

さいなら、さいなら。

 

※Salesforce（セールスフォース）って何？という方はこちら＞＞

※LINE公式アカウントって何？という方はこちら＞＞

※イメージがつかないな、という方＞＞Salesforce（セールスフォース）やPHONE APPLI LINERのデモを使ってご説明させていただきますので、お気軽にお問合せください。

**********************************************************************************************************************************

IT導入補助金で初期構築費を抑え、Salesforceを導入することができます！

具体的なIT導入補助金についてはこちら＞＞

“2021 IT導入補助金でSalesforce（セールスフォース）を導入できます！”

“2021 IT導入補助金申請のコツと注意点”

**********************************************************************************************************************************
株式会社テラ・ウェブクリエイト
Salesforce導入実績、沖縄県No1！
Salesforceパートナーとして、これまで70社以上の企業様にご採用いただいております。
IT導入補助金の採択実績も多数！
Salesfore認定コンサルタント、ビジネス経験豊富なMBA保有者、中小企業診断士が
”　親戚の会社のように親身に　”　をモットーに
企業の課題に合わせたコンサルタント、販売、システム導入、運用支援まで一気通貫でサポートします！
お気軽にご相談ください。

 

IT導入補助金に関する問い合わせ先
株式会社テラ・ウェブクリエイト
TEL: 098-988-8865
Email: sales@tera-web.jp
担当：城田、足立